苦情の受付から解決まで

来所・電話・手紙・FAXなど、苦情の内容についてうかがいます。

解決方法を検討し、事実の確認が必要なときは、聴き取りや事情調査をします。

事情調査に基づいて、申出人に対する助言、事業者に対する申し入れをおこないます。
（注）重大な不法行為等は、県知事に通知します。

申出人と事業者との話し合いで解決が難しい場合、双方にあっせん案を示します。

標準的な処理の期間は「概ね３～６カ月以内」で対応します。