令和７年度　福祉サービス苦情解決関係者等研修会の開催について

近年、介護保険制度や障害福祉制度、社会福祉法人制度等の制度改正が行われ、福祉サービスの提供体制が著しく変化するとともに、これによる福祉サービスの充実に伴い苦情相談内容は多様化、複雑化してきています。

このような状況の中、平成29年3月には「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針」が見直され、苦情に対し自ら適切な対応を行うことが経営者の責務であることや、苦情がサービスの検証・改善の取り組み強化につながり、その対応の積み重ねが、社会的信頼性の向上に繋がると明記されています。

そこで本研修会では、動画講演や事例検討を通じて、苦情対応者等の苦情解決・相談対応のスキル向上を目指し、第三者委員の役割や使命を深めることにより、事業所における苦情解決の取り組みを強化し、福祉サービスの質の向上に資することを目的に開催します。

 

日時

（1）福祉サービス事業所等における苦情受付担当者、苦情解決責任者向け研修

・障がい者分野　 令和７年１２月２３日（火）　１３：００～１５：３０

・高齢者分野　 　令和７年１２月２４日（水）　１３：００～１５：３０

・児童分野　 　　令和７年１２月２５日（木）　１３：００～１５：３０

（2）第三者委員等向け研修（動画配信研修）

・配信期間　　     令和７年１２月８日（月）～ 令和８年１月２３日（金）

参加費

① (1)福祉サービス事業所等における苦情受付担当者、苦情解決責任者向け研修
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３，０００円（１名あたり／税込）

② (2)第三者委員等向け研修（動画配信研修）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２，０００円（１事業所あたり／税込）

③ (1)の研修に参加される方で(2)の講義動画も視聴希望の場合
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４，０００円（１名あたり／税込）

申込方法（Webフォーム）

参加を希望される方は、以下のいずれかのフォームよりお申込みください。

（1）福祉サービス事業所等における苦情受付担当者、苦情解決責任者向け研修

・障がい者分野　 申し込みURL　https://forms.gle/PRdzMQpCtcpPFanm7　

・高齢者分野　　 申し込みURL　https://forms.gle/XqLCjr67i9cjNwHh8

・児童分野　　　 申し込みURL　https://forms.gle/hihAFcaGZdRctaQd9

（2）第三者委員等向け研修（動画配信研修）

・申し込みURL　https://forms.gle/68HUc6nrcG2j15Wx9   
※(1)と(2)の研修を併せて受講される方は、(1)の各申し込みURLで併せて申し込みいただけます。

　申込締切：令和７年１０月３１日（金）

開催要項

開催要項はこちら：苦情解決関係者等研修会 開催要項[PDF：248KB]