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苦情の受付から解決まで

苦情の受付

(来所・電話・手紙・FAX)
苦情の内容についてうかがいます。

検討・調査

解決方法を検討し、事実の確認が必要なときは、聴き取りや事情調査をします。

解決方法の決定

事情調査に基づいて、申出人に対する助言、事業者に対する申し入れをおこないます。
※重大な不法行為等は、県知事に通知します。

あっせん

申出人と事業者との話し合いで解決が難しい場合、双方にあっせん案を示します。

結果の確認

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